新买的小米手机系统故障

仇先生投诉：

手机才买4个月，就出现系统故障，拿到小米售后检修竟然说我手机是进水了。自己新购的手机一直小心使用，从来都没让它接触过液体。最近出现系统故障之后拿到售后检修却告知手机进水了，需要更换主板。小米售后回应称，手机故障确系进水导致，具体原因不明。

记者帮办：

9月30日，记者致电小米全国售后电话，工号88240客服在查询仇先生的维修记录之后告诉记者，北京总厂的工程师在做检测之后将情况反馈，称手机的确有“进液”的痕迹。

她还告诉记者，不是只有让手机与液体直接接触才会导致手机故障，只要是在潮湿的环境中长期使用手机都会导致“进液”。水汽会通过按键孔或充电器孔进入手机主板，从而导致主板发霉，出现“进液”的现象。

此外，这位工作人员还强调道，在手机主板上有一个“防水标签”，只要防水标签由白变红，就说明手机已经“进液”，如果没有变色，就说明手机故障是其他原因造成，排除“进液”的可能。

12315：

由第三方做检测界定责任之后可申请工商介入

长沙市工商12315的工作人员告诉记者，出现此类的纠纷，建议当事人先在有资质的第三方做故障检测，查明手机故障原因，再进行责任界定。在有责任界定结果之后，确定是手机质量原因或者设计缺陷造成故障，再向12315投诉举报，由工商介入维权。