网友诉求:邯郸移动联手软件商不提示就扣费 拒不退偿
2014年11月23日看到“杭州天玩科技有限公司”的“送话费淘淘乐”游戏软件介绍,称每天可送话费30~90元,下载、安装、打开,还没进入游戏就收到了1065809902号码发来的短信,称扣费8元(经与10086核实该发信的号码属中国移动邯郸公司),扣费前并没有任何提示,怕再继续扣费就马上卸载了该游戏。
当天向10086投诉该问题,答复是可以返还所扣的8元,但对我提出的依据《消法》等55条之规定要求对欺诈行为双倍返还的请求予以拒绝,称需上报相关部门并称会有相关人员与我联系的。
直至现在仍没有退偿话费,联系了无数次要么置之不理要么推诿。
河北移动邯郸分公司 处理结果:
尊敬的客户您好:您所反映的问题,我公司非常重视。我公司在业务定制方面有严格的要求:1、明确的资费提示2、对于包月类服务有二次确认定制信息。就您个人号码所遇到的情况,我公司会尽快为您核实查询,请您看到我们回复留言时,尽快与我们联系,联系电话:13623109995,感谢您对移动的支持与理解。
日期:2015-04-28
受理信息
编号:29890
审核时间:2015-04-23
处理状态:已办结
受理部门:河北移动邯郸分公司
办结时间:2015-04-28
办理跟踪信息
2015-04-28 09:43已办结。
2015-04-28 08:38河北移动邯郸分公司申请办结。
2015-04-28 08:38河北移动邯郸分公司回复。
2015-04-28 08:37河北移动邯郸分公司已受理该留言。
2015-04-23 10:09留言已核转到河北移动邯郸分公司,等待部门受理。
2015-04-23 10:09留言已转到分平台处理。
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