网友诉求：廊坊联通宽带到期后连不上网 却非法包月收费
我是廊坊霸州的居民，家里用的是中国联通的宽带和座机。于5月31号宽带到期，中国联通也不通知我们，我们也不知道快要到期了，6月1号家里宽带就不能用了。后因为我们不经常在家，想去给座机办理一个停机保号。去了营业厅，他说我们没有取消宽带，给我们转成包月的了。我们6月份直接断网，他说给我转成包月。我问他为什么不通知我们，他说是自动，只要是中国联通的宽带你不取消他就给他你转成包月，一个月80元，而且转成包月我们还不能用，6月份一直连不上宽带，非法扣费。打联通客服投诉过多次，也无法给我们解决，就是给我们打一个电话不解释就说是系统的问题。一直到现在问题无法得到解决。
联通公司 处理结果：
处理结果：经核查，客户号码03167332026，客户在2014年5月5日办理新装宽带，宽带于4月底到期，未及时续办业务自动转成60元包月业务，现客户的宽带固话已销户，因客户转成包月资费后在5月1日-7日有上网记录，后续没有上网，为维系客户为其申请退还（5月份的46元、6月份的11.29元，共计57元）退至03167332296号码上，客户认可。
日期：2015-06-30
受理信息
编号：32752
审核时间：2015-06-24
处理状态：已回复
受理部门：联通公司
办结时间：---- -- --
办理跟踪信息
2015-06-30 10:07联通公司回复。
2015-06-29 16:58联通公司已受理该留言。
2015-06-24 17:38留言已核转到联通公司，等待部门受理。
2015-06-24 17:37留言已转到分平台处理。
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