网友诉求：张家口电信私自限速用户上行速率 10兆宽带才2兆
我家十兆电信光纤宽带，最近联机打游戏总是特别卡，包括视频聊天都很卡，这些都是需要用到上传的，也就是上行速率。我自己测速发现下行速率没问题，但是上行速率却只有270KB/s ，不管是上网高峰期还是平峰都是这个速度，被电信私自限速！之后本人致电10000号进行投诉，回访人员来电后说十兆上行就是只有2兆的速率。可是合同里并没有写明上行限速或上行速率是多少，他们所说的多少兆都是指下行。可据我了解上下行速率不对等只有ADSL时期，因为技术原因，统一上行是512K，也就是50KB。但是光纤已经完全没有技术限制，光纤的标准就是上下行速率对等！可是电信偏偏限制用户上行速率把节省的上行资源供给机房，再开专线以高价租给企业和商业用户来获取额外利润。这种行为可耻，而且属于欺诈消费者的行为！理应得到惩罚！
电信公司 处理结果：
尊敬的用户您好：您反馈的问题，经核实您选择的是家庭普通宽带产品，10M宽带对应上行速率为2M，因此用户宽带上下行速率正常，如您对宽带上行有特殊需求，建议用户可以考虑办理专线业务，对于您要求将上行速率提升到10M，我公司无法满足，感谢您对电信公司的支持！
日期：2015-12-21
受理信息
编号： 41214
审核时间： 2015-12-18
处理状态：已办结
受理部门：电信公司
办结时间： 2015-12-21
办理跟踪信息
2015-12-22 09:11已办结。
2015-12-21 14:09电信公司申请办结。
2015-12-21 14:09电信公司回复。
2015-12-18 15:13电信公司已受理该留言。
2015-12-18 14:43留言已核转到电信公司，等待部门受理。
2015-12-18 14:43留言已转到分平台处理。
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