进入移动版，省流量，体验好“这是我手写的一封表扬信、感谢信，我一定要念给你们听，也请你们一定把我的感谢转达给那个装维小伙子”。6月18日下午15时许，中国电信衡水公司安平为民西街营业厅走进一位老人，将一封名为《迟到的表扬信、感谢信》交到了营业员手中。
老人名叫李庆民，今年83岁，是衡水公司一名宽带用户，经常来厅里咨询、办理业务。老人年纪大了，对资费政策理解慢，每次营业员们都耐心讲解、不厌其烦，时间久了，彼此之间也都熟悉了。6月13日下午5时许，衡水遭遇强对流天气，部分县区出现了冰雹，并伴有雷雨和大风，其中安平县城属于受灾严重区域。冰雹过后，李大爷发现自己家的宽带无法上网，便立即拨打了装维员邓贺朋的电话。当天因冰雹原因，故障较多，晚上7点，邓贺朋来到老人家里，开始进行故障排查，最终发现是大风将楼顶的太阳能刮倒，砸断楼顶的光纤，导致线路故障。找到原因后，他立即进行重新布线，楼上楼下忙个不停。其间，老人多次让他停下手中的活到家吃点东西，他都婉言谢绝了。那天晚上，他一直工作到晚上十点多将所包片区内的所有故障维修完毕才休息。
老人在信中表示“这种精神实在令人感动，我是当事人，有责任告诉你们”，并告诉营业员，因为自己身体不好，住院多日，无力出门，所以一直到18号才送来了这封信。在场的营业员都被老人的真诚所感动，同时也为所从事的工作能得到用户认可和肯定感到欣慰和满足。
天灾无情，服务有心，中国电信衡水公司始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，坚持快响应、高品质的服务标准，急用户之所急，想用户之所想，为用户提供“有温度”的服务。
