进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 也许你没有见过他们的面庞，但你一定听到过他们的声音，也许你不需要他们时刻在你身边，但你需要时他们一定在。他们就是中国电信河北10000号客服人员，在7*24*365微笑服务不打烊的服务中，发生了太多的感人故事。
主动请缨，取消婚假
“您好，很高兴为您服务。”这句话，从陈晓丹2011年大学毕业来到10000号客服中心至今，已经说了9年。她是一名普通客服，同时也是一名共产党员。如果不是因为婚假，今年春节她依然会守候在电话的另一端，为需要帮助的用户提供帮助。
岁末年初，新型冠状病毒肺炎疫情发生，党员的使命感使刚刚休假6天的陈晓丹无法再安心休假。她知道，在疫情期间，很多人居家隔离，或在家办公，或在家上课，关于网络的咨询量肯定要比平时多，这时候用户更需要有客服在。
“喂，领导，我是晓丹，我想提前结束婚假，回到岗位和大家一起并肩作战！”回岗后，陈晓丹每天接电话的时间都保持8小时以上，每天为200多位用户提供帮助，平均每小时为将近30位用户受理问题。单位安排加班，陈晓丹经常主动领紧急班次，用自己的实际行动发挥党员的先锋模范作用。
用心服务，为您满意
“你好，麻烦帮我查查我这最近的营业厅在哪啊？我在***，麻烦快点儿。”客服代表李硕接通电话，听到一位中年女士焦急的声音。在这个特殊时期，用户咨询营业厅位置，一定是有特别着急的事情。李硕马上跟用户说：“女士您好，您先别着急，现在疫情这么严重，您出门肯定也不安全，请问您需要到营业厅办理什么业务呢，我看我这里是否可以帮到您，好吗？”原来这位女士的孩子要在家上网学习，可是家里没有安装宽带，手机流量也不够用了，现在想去营业厅办理流量包。李硕了解后连忙查看了用户的套餐资费，告诉用户电信推出了暖心流量包，不用去营业厅，只需要发短信就能办理了。在她把办理方式和注意事项发送给用户后，用户非常满意，连声表示感谢。
专业用心，值得肯定
不同于前台客服代表的接听用户来电，他们的工作是给用户打电话，他们是10000号客服中心专家服务台的故障处理员。杜云鹏，就是其中的一个。
2月7日下午5点，一名用户家里的网络不能正常使用，进行了报障……杜云鹏首先和用户确认了猫灯状态正常，判断网络无问题，之后又耐心引导用户查询线路，发现接线也没问题，凭借多年工作经验，当机立断确定了是路由器的问题。当他把原因告诉用户的时候，用户说：“虽说路由器不是你们的事，我也不会弄啊！”“您好先生，请不要着急，我来告诉您怎么操作，很快就能解决这个问题，好吗？”凭着自己丰富的网络知识，他一步步地指导用户如何操作，用户对操作步骤不是很熟悉，杜云鹏一遍遍地告诉用户操作细节。事后，10000号前台的客服代表再次接到了这位用户的来电，“刚刚为我服务的男同志非常好，给我说的解决办法特别细致，我现在电脑手机都能上网了，我就是特别想表扬他，谢谢。”
