进入移动版，省流量，体验好张雪兵是中国电信保定分公司的一名智慧家庭工程师，入职多年，初心未改，坚持“用户至上 用户服务”的服务理念，全心全意服务广大电信用户。虽然只是一名普通的“装维小哥”，但凭借自身精湛的装维技能和乐善好施的优秀品格，经常受到电信用户和身边同事的夸奖。近日，张雪兵协助空巢老人解决燃眉之急的暖心之举广泛传颂。
这对空巢老人是保定市莲池北大街干休所附近平房的住户，老大爷姓张，是位退休老干部，老两口独居，子女不在身边，经常使用网络进行联系。这天，张大爷家宽带突发故障，便到附近电信营业厅寻求帮助。张雪兵接到故障通知后，不到20分钟便赶到张大爷家，查找故障原因，找到断点后正准备接线，发现因小区改造，将原来的架空线缆改成地下线缆，找不到可用线路资源。面对此种情况，张雪兵可以告知用户不具备维修条件，但看到张大爷满脸的期待，张雪兵觉得责任重大，不想让老人失望，决定想办法解决。
图为张雪兵为张大爷家解决用网问题现场工作图。
张雪兵再次到房屋四周查看，经反复考虑，决定从离老人房屋最近的小区牵线，以解决张大爷家的用网问题。维修方案制定后，由于施工难度比较大，张雪兵叫来正在附近值班的同事宋宁一起帮忙。二人最终绕墙拉线200多米，用近3个小时成功修复故障。张大爷高兴地说：“我们老两口都是通过电信宽带与儿女联系，一旦没有宽带，我和老伴心里就没着没落的。这下好了，总算修好了，真是太谢谢你们了。”次日，老人亲笔写下表扬信，送到电信公司以示感谢。
图为张大爷亲笔书写的感谢信。
“暖心服务”是中国电信保定分公司的服务理念，以张雪兵为代表的电信人始终把用户需求放在首位，不断提升服务质量，奉献社会。
