中国电信石家庄分公司裕华区翟一营业厅公布服务规范

为了更好地提升服务质量，践行“用户至上用心服务”理念，中国电信石家庄分公司裕华区翟一营业厅制定了“三不、三必、一公示”服务规范。

“三不”：不允许当用户面争吵；不允许说话声音大于用户；不允许自己坐着让用户站着。通过规范营业员的言语和行为，给用户创造一个良好的业务办理环境。

“三必”：进厅用户必查询业务，先满足用户第一需求；办理完业务必给用户留联系方式；办理完业务必向用户求评价。主动留存营业员联系方式，可确保用户后期如有业务疑问可以第一时间找到工作人员；主动向用户求评价，是为了更完善自己的服务。

“一公示”：厅内张贴全员照片、联系方式及微信，公开接受用户的意见和建议，如对营业员不满意可以直接反馈至店长，进一步邀请用户对电信服务进行监督。

责任编辑：王东

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