中国电信沧州分公司多项“适老化”服务助力老年人融入信息化生活

河北新闻网讯  为切实解决老年客户在使用智能技术方面的困难，向老年客户提供更便利、温馨的通信服务，帮助老年人畅享智慧生活，中国电信沧州分公司结合老年客户使用通讯产品的特点与需求，在自营厅推出多项适老化温馨服务举措。

在有效落实各项疫情防控措施的同时，针对不能提供健康码的老年人，在50家营业厅店建立“无健康码”登记绿色通道，针对不具备扫码条件的老年人，可凭有效身份证件登记或出示纸质证明入厅；结合老年人腿脚不便情况，全部自营厅建立无障碍爱心通道，并在通道墙上张贴爱心求助电话，方便老年人进厅。

优先受理老年客户等特殊群体业务和咨询需求，厅内设有爱心台席，老年人进厅后有爱心专员为其提供一对一的热情服务；考虑到老年客户消费习惯，在做好资金风险防范的同时，保留现金支付方式，满足老年人客户业务需求；厅内配备便民箱，为老年人提供老花镜、创可贴、酒精、充电器等便民物品。

通过线上线下相结合的形式开展“老年人爱心课堂”公益课，用简单生动的案例，为老年人普及智能手机应用，教授防诈反骗知识，讲解智能手机缴费、查话费、扫码支付等多种简单功能，让老年人享受数字化时代带来的精彩生活。

中国电信沧州分公司通过多项“适老化”服务举措，进一步加大服务力度，全方位为老年客户提供更加省心、舒心、暖心的优质服务，真正落实“为群众办实事”，助力老年人融入信息化、数字化新时代。