“移”路有我、用心护航！河北移动顺利完成冰雪盛会保障工作

河北新闻网讯 壬寅虎年的早春，注定成为历史长河中的一个闪亮坐标。春节、立春、冰雪盛会，奇迹般重合。在一元复始、万象更新的时节里，在万家团圆、和顺致祥的问候中，八方来客齐聚北京、张家口共同书写了奥运史上浓墨重彩的一笔……一起来看看河北移动在冰雪盛会中的暖心之举吧！

人工客服 持续守候 满足客户需求

为满足客户多样化服务需求，河北移动选派650余名专席人员进行热线服务保障：10086热线人工服务在赛事开闭幕期间延长服务至24时，赛事期间延长至23时；并协调全网近40个专席保障外语服务。另外，针对媒体等重要保障客户设置服务专席，提供专属通信保障、网络保障等系列服务。

营业厅 重点保障 快速处理关键问题

赛事期间，河北移动不仅将张家口分公司崇礼县城南新街营业厅设为重点服务保障厅，负责承接核心赛区的紧急服务保障工作，还选定15家营业厅设置服务保障专席，对赛事相关人员、残疾人士按照优先受理、及时响应、灵活处理的原则，提供优先服务。同时，其他营业厅按照服务规范要求积极为客户提供高品质的暖心服务，第一时间解决客户问题。

技术支撑  均衡优化 确保网络畅通

河北移动聚焦各地市交通枢纽、景区、小区等高人流量区域，积极启动春节、赛事应急小区扩容及优化保障，安排专业骨干值班值守，持续关注网络及重点区域性能指标波动，及时、快速、精准地完成优化调整，确保客户网络畅通，足不出户也能乐享赛事。

业务对接  深化合作 助力冰雪盛会

河北移动积极与河北省交通运输厅对接，为省交通厅提供手机客户端的交通出行大数据服务，如面向高速（延崇、张承、京藏）、重要景区等场景，提供道路拥堵实时监测、服务区客流分析等数据支撑服务，为省交通运输厅的交通治理提供科学数据支撑，助力省内交通疏导、交通保障等工作更加高效率、智能化。