中国联通晋州市分公司高占保：用平凡的坚守谱写“七星之路”

河北新闻网讯（通讯员刘晨扬、侯亚丰）高占保，中国联通晋州市分公司东卓宿网格一位普通的装维人，凭借着对用户的一腔热忱，在日复一日的忙碌和平凡中，为公司高质量发展添砖加瓦。

2021年，高占保在业务方面表现优秀，在全区691名装维经理中名列第2，星级评定7星。2020年荣获“优秀装维经理”，2021年被评为“联通好员工”，2019—2021年连续三年被评为“销售明星”。

快速响应，他是万千客户的信赖

高占保主要负责周家庄乡10个生产队和周家庄新民居小区大约5470余户的网络维护工作。周家庄乡除了农业，还有阀门厂、纸箱厂、奶牛场、特色旅游等特色产业，随着“直播带货”的风靡，用户对网络质量和使用感知的要求日益提高。高占保一直秉承“快速响应、用心服务”的理念，始终以微笑服务。装移修没有固定的时间点，多年来，从早晨五六点忙到晚上八九点是他的工作常态，365天全年无休是他的真实写照。

2021年11月初，疫情波及晋州。为了满足居家用户的正常上网需求，高占保一直坚守在工作岗位。2021年11月6日晚上8：30，用户打电话说家中网上不去，孩子急着提交作业，此时高占保刚回到家，晚饭还没顾上吃，就立即赶到用户家中，经过排查是光皮被家具压断，高占保马上安抚用户说：“问题不大，马上就能修好，咱不能耽误孩子学习。”修复后，用户得知高占保跨越了一个晋州县城，连饭都没吃为其处理故障，感动地说：“高师傅的服务真是太好了，就凭这个，我以后会一直用联通业务。”

由于高占保负责的区域范围大，且用户数量较多，高峰期装移修工作量最多可达30单，中午饭没有时间点，经常是在村里小卖店一个面包一瓶水就是一顿饭，骑着电动车从早到晚一天跑百八十公里是常有的事。2021年4月20日19点，高占保接到乡政府电话，需要为疫情防控架设三条宽带，第二天7点就要投入使用。工作一天的高占保顾不上吃饭连忙赶到现场，经过五六个小时的紧张工作，终于在凌晨将宽带全部调通。乡领导赞许地说：“关键时刻还要看联通！”

高占保对用户承诺：“只要一个电话、一条微信，我就以最快的速度提供最好的服务。”凭借着及时且用心的服务，他获得了用户满满的信任。

善于思考，他是联通的“活名片”

高占保在发展业务上也是一把好手。他时刻从客户的角度出发去解决问题。他提前把产品和各业务的优缺点总结出来，自己先“懂业务”，再将用户的消费情况、家庭情况、年龄结构、用户痛点进行细分，在与用户的沟通中提供解决方案。他是一台“活电脑”，每个月都要用完一个笔记本，上面满满记录着所包区域客户一家几口人、用的什么资费、参加的什么合约活动、什么时候到期……每一项都记得清清楚楚。

到高占保分包的区域参加过“沃进社区”的同事都这样评价他：“一说是高占保的路由器、摄像头，村民们不但热情高，还觉得好用靠谱，不用多说就掏钱办，他是公司的‘活名片’。”

不轻易放弃，他是七星销售冠军

每一个销售冠军的背后，都有自己的一套成功“密码”，而高占保的密码就是“用心+坚持”。解决故障时用心观察用户的光猫、路由器是不是需要更换，上门移机时用心询问用户原住房需不需要视频监控；新用户装机时添加用户微信，用心标注姓名、住址方便后期服务。除此之外，他还用心拓展自己的服务末梢，每个村的小卖店都是他的“业务联络站”，每周他都会在小卖店的微信群介绍联通新业务，每个小卖店门口的显著位置都摆放着宽带业务代办点的展板，小卖店老板每联系一笔业务都会得到红包奖励。高占保用心维护老用户，积极发展新用户，织就了一张辐射全域的用户联络网。

高占保坚持学习，提升专业技能；坚持线上宣传，扩大宣传效果；不放弃任何一个机会，在给用户推荐业务时条理清晰，逻辑合理，骨子里透着一股倔强。

2022年1月18日，根据PCCM清单进行单转融外呼时，一位用户原为低渗资费，沟通中得知客户刚办理电信99两条宽带，要将联通的拆机。通过反复沟通，并与电信套餐业务做对比，高占保为用户分析了各自业务的优劣，最后客户被高占保的真诚和坚持所动，决定重新选择联通，办理了联通融合业务。

工作中激情澎湃，生活上宁静致远，十几年的坚守中充满着希望，高占保用执行、效率、担当、信任、知识，书写着“七星之路”。