服务源于心，真诚赢信任——中国电信石家庄分公司维系经理真诚服务获用户赞扬

河北新闻网讯 近日，机主黄先生使用的主卡号码10元/月返费已到期，多次回访一直无人接听。中国电信石家庄分公司（以下简称石家庄分公司）维系经理杜姗姗担心影响用户正常使用，于是尝试拨打副卡号码，经过多次呼叫终于联系到用户，副卡的使用人是机主的爱人。对方表示，她和老伴都已经70多岁了，由于腿脚不便无法到营业厅办理业务，杜姗姗在电话中对用户使用的业务进行详细的解释，并且提醒协议返费已经到期，现在可以续约保留使用。经过两个小时的沟通，耐心解答完用户提出的各种疑问后，最终通过电话成功为其办理了续约业务。

同时，老人反映家里的电视无法正常使用，杜姗姗耐心听完老人的故障描述后，认为可能是由于电视机顶盒老化，导致无法正常使用。于是通过系统查询到当时办理业务时的营业厅，并协助老人联系营业厅和智家工程师上门为其调试，最终用户家的电视恢复正常使用。杜姗姗还为老人留下了自己的联系方式，叮嘱二位老人在使用中有什么问题可以随时联系自己。事后，老人通过拨打10000号对杜姗姗表示由衷地感谢，表扬其有爱心、乐于助人。

雷锋精神的核心是为人民服务。石家庄分公司维系经理用自己的实际行动展现电信人的责任担当，以优质的服务解客户燃眉之急，赢得位用户的十分信赖。