用心服务，同心抗疫——中国电信唐山分公司助力市长热线话务畅通

河北新闻网讯 “12345”市长热线是联系政府与市民的桥梁纽带，在受理群众咨询、倾听群众建议、处理群众诉求等方面发挥着重要作用。3月19日，唐山疫情暴发，唐山全市市民居家隔离，市长热线通话量较之前翻倍增加，为保障市长热线话务畅通，中国电信唐山分公司（以下称“唐山分公司”）积极对接政府承接话务接听及登记工作，用实际行动彰显央企责任担当。

唐山分公司积极与政府相关部门沟通协调，建立每周协调调度机制，并从市区营业团队专门抽调30名责任心强、综合素质高、话务水平优的骨干营业人员组成话务攻坚团，8:00—24:00轮流值班，确保来电接通率。同时，由网运技术部门连夜赶工，第一时间将市长热线平台与电信客服平台对接，实现话务人员在家通过手机无缝转接，截至目前，已累计接听群众来电4991通，记录问题诉求4211起，有效助力政府精准防控疫情，切实提升了群众满意度。

满意服务，十分信赖。在这共克时艰的关键时刻，唐山分公司与广大医护工作人员与社区服务志愿者们一道，坚定信心，齐心协力，全力以赴战疫情。