中国电信秦皇岛分公司开展“好服务 更随心”5.17电信日家庭网络上门服务活动

河北新闻网讯 5.17世界电信日期间，中国电信秦皇岛分公司装维序列开展“好服务 更随心”家庭网络上门服务活动，各区县装维班组积极联系社区居民委员会，在小区群内留下装维工程师的联系电话，化身网络服务志愿者，只要用户觉得网速慢、WIFI差，装维工程师就免费进行上门检测。

本次活动分为培训与实践两大部分，前期通过对一线装维工程师的服务标准教学、技能演练通关和现场实战比拼等形式规范装维服务标准，并且制定各种场景的话术和处理方式，以提升为用户服务的水准。在实践活动中，装维工程师接到电话后，和用户预约上门时间，为用户免费检测网络，排除网络故障，优化WIFI布局，升级网络设备，根据用户的实际需求，量身定做针对性的家庭组网模式。同时为了更好地开展此项活动，在日常的社区现场活动营销时，也主动加载为用户上门检测的内容。为扩大受众人群，首先选择用户量比较大的社区，结合5.17电信日活动，宣传网络信息安全，为用户讲解网络使用知识，并组织装维工程师主动挨家挨户上门为用户进行网络测试，为用户做好事、办实事。

秦皇岛分公司将继续秉承“用户至上 用心服务”的理念，深入到秦皇岛市各个小区为居民解决网络使用过程中的各种“疑难杂症”，持续为广大港城人民提供更优质、更高效的装维服务。