河北移动通过智慧综调智能盯控有效助力节能增效

河北新闻网讯 日前，河北移动通过对2021年全省家宽派单业务分析，发现日常经营活动中硬件发展波动大的问题，各业务月底发展量突增明显；地市维度和单业务维度业务发展和装维能力匹配矛盾突出，不利于家宽高质量发展。为了确保2022年家宽业务高质量、高价值的发展，客响中心依靠自研能力，根据“家宽工单归一化算法”实现22年装维人员需求的精准预估。通过加强装维请假、装维综合效能、装维上门履约率的精准管理和建立装维问题的关怀机制，从深度和广度上延伸装维嵌入式管理。依托智慧综调系统实现工单盯控的智能化、精准化、前置化，实现提前调度潜在超时工单，工单盯控效率提高，减少催装、催修，确保工单不超时，提升综调效能和客户感知。

家宽工单盯控实现IT替换人工，提升盯控效率，释放人力成本。此前，一个盯单员可以盯控70单/天；采用新的智能盯控办法后，一个盯单员可以盯控87单/天，效率提升25%，全年全省预计节省人工成本102万元。