中国电信邯郸成安分公司上门服务暖人心

河北新闻网讯 近日，临近中午下班，满头大汗的张大姐急匆匆走进中国电信成安政府街营业厅，说家中独居的老母亲手机号不能正常接打电话了。

她焦急的拿着老人身份证和手机咨询不能接打电话的原因，营业员常童接过张大姐手中的手机查看后，发现手机显示2G信号，但并不欠费，判断是手机卡坏了，建议张大姐办理补卡业务。常童耐心地解释道：“补卡需要机主本人持身份证才可办理，无法代办。”张大姐着急地说：“机主是我母亲，她前几天腿扭伤了，腿脚不方便，而且年龄也大了，不能来营业厅补卡，能不能想想别的办法。”常童立即向店长汇报此情况，并主动申请为用户提供上门补卡服务。手机补卡业务办理很顺利，张大姐感激地说：“天这么热，你们还能上门补卡，你们的服务太好了，真是太感谢你们了。”

用户至上的服务理念是每一个营业人员的行为准则，让“特殊”的客户感受暖心服务，在坚持合规、严控风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极让“好服务更随心”深入民心。