河北联通多项暖心举措确保汛期通信服务畅通

河北新闻网讯 连日来，面对严峻汛情，为确保客服热线在极端天气下打得通、客户诉求得到及时回应，河北联通客服线全体员工进入应急服务响应状态，加强热线客服值守保障，全力做好应对防范，确保通信服务畅通。

河北联通制定科学合理的人员值守保障方案，提前演练居家办公服务保障，确保台风影响下客服电话呼得通，特殊问题特殊处理、响应快。
同时，为提醒客户在台风天气中做好安全防护，河北联通在10010热线上线台风预警服务，向受台风影响区域的呼入客户自动提示安全防护信息。

考虑到月末客户欠费停机情况较多、台风天气下缴费不便等因素，为保障客户的通信需求，7月29日至30日，河北联通启动“免停机”应急服务预案，面向省内受台风影响区域联通用户（含移网/宽带）实施为期两天的“免停机”服务保障。

据统计，7月29日至31日，全省10010热线受理各类咨询问题环比增长10.5%。在此期间，智慧客服北方一中心和河北联通省级客户服务中心满员在岗,共计响应客户呼叫56.8万人次，其中人工接续处理网络故障9390单，以暖心贴心的服务确保客户需求得到及时响应。