绝不让一个用户断线！河北移动为受灾用户赠送流量

河北新闻网讯（通讯员刘镠、王伟玮）8月10日，河北移动保定分公司组织员工来到涿州二中居民安置点，为有需求的受灾群众赠送手机上网流量。

针对受汛情影响用户家里上网设备受损等问题，河北移动保定分公司积极组织网络抢修专家深入受灾区域，主动联系客户上门检修，免费为客户更换光猫、机顶盒，同时来到居民安置点，对有需求的客户赠送手机上网流量。截至目前，已为350余户重装宽带，抢修故障430余处，为600余位客户赠送流量。

图为河北移动营业厅内设置了抗洪绿色专席。

河北移动采取了一系列服务举措，确保每一位用户手机不掉线。紧急启动“缓停机”机制，开通重要客户业务办理紧急通道，确保重要客户服务不间断；开通营业厅“抗洪绿色专席”，为身份证丢失的客户提供便捷补卡服务，优化一键登陆缴费短信流程，确保客户缴费通畅；完善在线客户服务预案，10086热线客服7×24小时在线，实行受灾区域优先接入；利用线上渠道为灾区客户发送线上绿色充值通道和充值优惠，对求助类投诉启动快速响应机制，全力保障用户网络通畅和财产安全。