中国移动河北曹妃甸分公司：用“心级服务”保障助力乡村旅游快速发展

近年来，曹妃甸乡村旅游不断发展，桃葡文化旅游节、蚕沙口妈祖庙会等作为重要板块，吸引大批游客前往，中国移动河北曹妃甸分公司不断优化网络质量，以客户为中心，聚焦满意度提升，并积极参与活动通信保障，助力乡村旅游强势升温。

网络升级暖人心。为提升广大游客在游览期间的网络感知，中国移动河北曹妃甸分公司提前组建网络优化团队，通过道路和打点测试等方式，对桃葡水镇、蚕沙口妈祖庙会、多玛乐园、揽月湾景区等热点区域及周边、沿线网络环境进行排查及多点位测试，对存在弱覆盖、高干扰等网络问题进行分类，通过参数优化、天馈调整、拆闲补忙等措施，进一步改善网络覆盖质量，并通过案例复制的方式快速解决同类别问题。此外，网络优化团队根据现场勘测情况，参考地域、需求、属性、实际情况等因素，针对场域面积广、数据流量大、人员分散、突发性强等场景情况，制定了分散布局、动态调整的优化方案，优质的网络为前来游玩的游客提供极致的网络体验。

产品助力聚人心。为适应游客直播、景点浏览、网上预约、短视频拍摄等数字化需求，中国移动信息化产品被广泛应用于本地旅游行业，为客户提供极致、无忧的娱乐新体验。在蚕沙口妈祖庙会景区，通过互联网专线提供的各种速率的专用链路，只需一部手机即可完成智能购票、一键支付等功能，方便快捷；在桃葡文化旅游节，通过专线业务搭建稳定的网络环境，支撑活动现场各平台直播，农产品擂台赛、民俗馆参观、古风畅游等活动有序开展，和美乡村画卷完美展示；在揽月湾景区，依托中国移动丰富的网络传输资源，通过专线与看家业务高效整合，点击小程序即可完成景点浏览，慢直播宣传新颖便捷。

现场支撑舒人心。为做好活动现场的保障与支撑，中国移动河北曹妃甸分公司通过现场保障组、业务支撑组、后台监测组三大团队，切实提升服务品质，客户满意度逐步提升。现场保障组分别在桃葡文化旅游节、蚕沙口妈祖庙会活动期间，通过提前预测重点区域的业务量负荷，紧急调配应急通信车2辆，安排专人保障现场网络信号稳定；为满足客户使用视频、直播、照片分享等大流量需求，业务支撑组在活动现场协助绿色乡村旅游宣传的同时，开展流量包服务及手机使用“疑难杂症”专业支撑，解决客户的后顾之忧；后台监测组借助各类平台及数据支撑，安排专人24小时实时监控网管告警及业务指标，发现隐患及时处理，保障活动期间支撑到位。

未来，中国移动河北曹妃甸分公司将继续践行初心使命，不断夯实网络基础，发挥大数据、视频监控等多样的信息化产品优势，为打造优质、绿色、数智化乡村旅游贡献力量。