“移”心为你，爱不“打烊”！中国移动雄安新区分公司持续开展“暖心行动”

河北新闻网讯（田微）11月20日，下午6点。忙碌了一天的中国移动雄安分公司营销服务部李婉君在工位上伸了个懒腰，稍事休息后，就叫上同事，准备开始当天的“暖心行动”。

“暖心行动”由中国移动雄安分公司营销服务部牵头组织，今年9月11日正式开展，每周一、周三的18:30-20:30，围绕新区内沿街商铺、企业门店、夜市等区域开展服务。公司全员参与，每期四组人员，每组成员8到10人不等。

图为“暖心行动”小分队走进商铺提供服务。

“沿街走访时，客户反映的问题主要归结为两大类。一类是业务类，比如套餐变更、异地补卡、宽带安装等问题；另一类是网络类，比如宽带卡顿、手机通话信号弱、网络覆盖不够等。”李婉君介绍说。

本着“第一时间解决问题”的原则，走访过程中能解决的问题，移动工作人员都会现场为用户答疑解难，如果涉及网络宽带信号弱等问题，第二天一早先联系客户商定服务时间后，再由公司建维部专人跟进处理，按周反馈处理进度。“这几天比较冷，走访时很多用户都让我们进店暖和暖和，对我们的服务也很认可，这让我们觉得一切都是值得的。”李婉君说。

图为今年9月，中国移动雄安分公司“暖心行动”小分队开展服务。

中国移动雄安分公司以“心级服务 让爱连接”为服务口号，旨在“以卓越品质赢得客户信赖”，致力于以专业、热诚、执着的服务为客户带来舒心、贴心、暖心的美好体验。中国移动雄安分公司总经理李飞表示：“我们各分公司、各部门全员参与，通过沿街走访商企、客户，将服务延伸到营业厅之外，打造‘不打烊’的高质量服务。”

截至11月22日，全公司共出动800余人次，走访雄安新区50余条主要街道，共收集400余条相关信息，其中需要跟进处理的问题有150余个，目前均已处理。