“心”级服务暖人心！中国移动河北邯郸分公司暖心助老获赞

河北新闻网讯 11月24日17时左右，两位老人相互搀扶着走进中国移动河北邯郸分公司东环营业厅，营业厅焦经理上前沟通得知，老人最近在家看电视遇到了困扰。老人的孩子们都在外地工作，担心老人在家无聊为老人办理了宽带和数字电视业务，老人不太会用电视遥控器，找不到想看的电视节目，现在电视不能正常播放，已经2天不能看了。由于营业厅周边的老年客户较多，凭借丰富的客户服务经验，焦经理耐心安慰老人，并马上联系负责本片区的代维工作人员，与老人约定好上门服务时间。

当天晚上，代维工作人员准时赶到老人家中，经过检查发现，原来老人误操作遥控器，修改了电视机的参数设置。工作人员马上帮老人重新设定了相关参数，手把手教会老人如何换台、搜索节目以及如何使用遥控器的语音识别功能等操作方法。

次日，两位老人又专程来到营业厅找到焦经理和代维工作人员，连声夸赞：“你们真是热心的好孩子啊！”