心服务·新旅程丨“移”心相伴，满意常在

河北新闻网讯 岁序更迭，新启华章。时间犹如白驹过隙，转眼间，2023收官在即，2024的“心”旅程即将开启。回首2023，“暖心”“舒心”“贴心”“知心”，都是河北移动的“关键词”。这一年，河北移动坚守服务初心，传递服务温度，以百分努力，赢得千万用户10分满意。

春——宽带义诊 舒心畅享

河北移动定期开展“宽带义诊进万家”暖心活动，党员志愿者、网格人员及金牌智慧家庭工程师组成“宽带义诊小分队”，秉承“即办即装、即报即修、一站式解决”的服务理念，免费为用户进行光猫调测、线路整理、终端应用问题诊断，并提供全屋WiFi设计、设备保养调优、宽带知识科普等便民服务，让用户足不出户就能享受到移动家宽品质服务。

夏——汛期保障 暖心守护

受台风“杜苏芮”影响，今年7月底，全省多地出现山洪及泥石流灾害，应急响应不断升级。为保障通信网络生命线，河北移动第一时间启动应急预案，预防、抢修两手抓，将重点区域、重要节点、重点设备的保障责任落实到人，党员领导及技术专家带头实行7×24小时值班制度，密切关注天气情况，及时分析网络承载能力，快速处理现场故障，做到无论何时、何地，有问题快速处理，最大限度地降低强降雨对通信网络带来的影响。

秋——银发关怀 贴心服务

河北移动省市联动开展“银发服务”爱心活动，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，融入数智生活。营业厅设置无障碍通道及“银发关怀专区”，为老年人提供优先服务、一对一专属服务。同时，免费为老年人提供血压测量、手机屏幕清洁、手机内存清理等暖心服务，每周开展“尊老助老小课堂”活动，耐心为老年人讲解智能手机小技巧、谨防电信诈骗等小常识，从“体验服务”到“享受生活”，让每位老年用户切实感受到“心”级服务的用心与贴心。

冬——顶风冒雪 知心陪伴

入冬以来，河北移动密切关注气象信息，在强降雪到来前，提前部署服务应急保障工作。网络运维人员随时待命、高效响应，有序做好应急抢险和资源调度，确保油机、车辆、卫星电话等应急通信物资、各类备品备件充足，各专业相互配合，协同开展保障工作；10086在线客服开启全员值班模式，7×24小时实时在线，在家也能查话费、办业务、享服务。

心服务，新旅程。河北移动将继续秉承“客户为根 服务为本”的理念，以“专心、细心、耐心、精心”的服务，为您带来“10分贴心、10分安心、10分暖心、10分放心、10分舒心”的服务体验。