邢台市临西县：全面提升政务服务水平 打通服务群众的“最后一公里”

河北新闻网讯（通讯员邢桂民）“您好，请问您要办理什么事项？”“哦？您这个情况有点特殊，我帮您打电话咨询一下，您稍等一会儿。”……一声声暖心的问候，一句句关切的话语，这是邢台市临西县下堡寺镇优化政务服务环境的一个缩影。在下堡寺镇综合行政服务中心有这样一群人，他们把群众的事当成自己的事，把群众的满意当成自己工作的动力，日复一日，年复一年，为群众和企业负责人办理一桩桩、一件件小事、实事。

自优化政务服务工作开展以来，下堡寺镇不断完善机制、强化措施、创新方法，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。“镇行政综合服务中心实行开放式办公，一站式办结的管理制度，让群众只需进一个门，就能办理日常生活中涉及的多种业务。”下堡寺镇行政综合服务中心相关负责人说。

下堡寺镇行政综合服务中心集成198项政务服务事项，是推进“一网通办”改革、持续优化营商环境、为群众提供高效便捷服务的重要阵地，设有市场准入、民政、社保、医保、残联、农业农村、自然资源、卫健、武装和退役军人等窗口，各服务窗口积极推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等相关管理制度，推动行政服务大厅各项业务实时响应、限时办结。截至目前，累计受理业务1.2万余件，办结1.2万余件，办结率100%，受理咨询9000余人次。

除了业务窗口以外，下堡寺镇行政综合服务中心还设置了“有诉即办”（办不成事）反映窗口，为群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道。服务中心与各个业务部门建立联络协调机制，以“有诉即办”窗口为联络渠道，对接办事人员与相关业务部门，提升沟通效率，促进办事流程优化改进。

下一步，下堡寺镇行政综合服务中心将深入贯彻落实县委“双百”行动精神，不断提升政务服务水平，切实做深、做细、做实便民服务工作，不断提升政务服务的速度和温度，用服务指数换老百姓的满意指数，用实际行动践行为人民服务的初心和使命。