雄安移动服务客户我在行

中国移动雄安新区分公司始终坚持以人民为中心的发展思想

践行“客户为根、服务为本”理念

一直以来积极开展各类客户服务

爱“心”行动、适老化改造、暖心行动......

快跟随小移一起来看看吧~

关爱儿童我在行

为减轻先心病患儿家庭的就医的经济与精神负担，还患儿一个美好健康的童年，由中国移动慈善基金会出资捐赠，联合河北省慈善总会、天津泰达国际心血管病医院共同开展的爱“心”行动——免费筛查救助活动先心病儿童。

爱“心”行动的救治对象为：具有河北户籍的0—14周岁先天性心脏病儿童，能通过一次手术治愈，家庭条件符合河北各户口所在地区相关单位认定的困难标准。经筛查确诊符合条件的患儿，手术治疗相关费用将在医保报销结算后全额免费。为先心病患儿进行免费手术救治的医院，是三级甲等公立专科医院——天津泰达国际心血管病医院。

中国移动雄安新区分公司爱“心”行动，共计开展2次4场先心病儿童救助公益慈善项目免费筛查救助活动，共有50名儿童现场接受免费筛查，其中有13名具备开展手术的相关条件，将先后前往天津泰达国际心血管病医院接受免费手术治疗。

图为河北雄安站先心病儿童免费筛查活动现场。

移动人始终秉承“以人为本”的发展理念，持续践行好央企责任，积极服务社会公益事业，在坚持高质量发展的同时，为脱贫攻坚贡献一份力量。

乡村振兴我在行

中国移动雄安新区分公司积极履行央企责任，持续推进数字乡村建设，在雄安新区容城县沟西村数字乡村联防联控平台的成功打造，使得容城沟西村授牌成为省级数字乡村示范村。

图为容城县沟西村数字乡村联防联控平台。

沟西村的数字乡村建设主要包括将安防摄像头、移动高速宽带网络等业务融合，以及在沟西村的主要街道、健身广场、社区卫生站、要道入口等核心点位安装高清摄像头，并通过移动网络汇聚到村委会联防调度室平安乡村监控平台。

沟西村通过数字乡村联防联控平台，精准智能发布信息，更好地服务农作生产、疫情防控、村务传达、应急预警等工作需要，提升了信息发布时效，为当地提供了更加科学高效的管理工具。工作人员可在联防调度室内通过设备远程操作、数据云存储等方式，对全村的核心点位实行远程监控、调度喊话等。

截至目前，沟西村实现从零覆盖零装机覆盖到85%，装机用户达到130余户，同时在各个村口、主要街道、学习、医务室等重要关口完成摄像头的覆盖，并在村委会形成数字监控平台，便于沟西村村委会整体调度，全面加快数字化、网络化、智能化技术在乡村发展各领域的应用。

适老服务我在行

为了帮助老年人更好地融入数字时代，中国移动河北雄安新区分公司在许多营业厅精心打造了适老服务，为老年人群体提供休憩补给、手机维修、科普宣传等助老爱老服务。

安新县迎宾路营业厅，每周都有定期举行的爱心微课堂，对老年朋友生活中可能会遇到的虚假中奖等网络诈骗，讲解“反诈小知识”，宣讲防范虚假中奖信息、平台理财、短信链接等诈骗知识。

图为安新县迎宾路营业厅工作人员向老人讲解电信诈骗知识。

在容城县南环路营业厅的“爱心移站”，饮水机、冰箱、药箱急救包、雨伞、充电器、图书等便民用品应有尽有。营业厅还专门为老年人设置了尊老服务专席、老花镜、放大镜等服务及物品。

图为容城县南环路营业厅的“爱心移站”。

暖心行动我在行

“暖心行动”由中国移动雄安新区分公司营销服务部牵头组织，2023年9月11日正式开展，每周一、周三围绕新区内沿街商铺、社区、企业门店、夜市、工地等区域开展服务。

在活动过程中主要以为客户解决网络问题，提供业务服务。简单问题现场为用户答疑解难，长流程问题如果涉及网络宽带信号弱等问题，将与客户商定服务时间，由公司建维部专人跟进处理，按周反馈处理进度，保证第一时间解决客户问题。

图为中国移动雄安新区分公司“暖心行动”小分队开展服务。

自2023年9月至2024年3月20日，活动共计开展180余场，服务客户1100余户，其中需要跟进处理的问题有200余个，目前均已处理。