进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯（宋娜、王冬）日前，河北省通信管理局发布了2020年第一季度电信服务质量通告。今年一季度，全省电信用户申诉共计42件，占比依次为通信质量、资费争议、服务质量。河北省通信管理局在通告中要求，各电信企业要进一步提高网内、网间通信质量，严禁恶意扣费、不明扣费等行为，加强一线工作人员的业务培训，保障用户的合法权益。针对电信用户申诉问题，三大运营商河北分公司纷纷作出了回应。
通信质量：扩展网络覆盖 优化再提升
针对用户反映的移动网络信号弱、宽带网络质量差等问题，河北电信相关负责人表示，在移动网络方面，河北电信将充分发挥共建共享效能，与联通开展深度合作，进一步扩展网络覆盖；在宽带网络方面，将开展质量提升专项行动，从内容资源、家庭网络等方面优化再提升。在骨干及接入网层面，河北作为华北大区核心节点，设备及链路将不断升级扩容，目前整个网络负荷正常，运行良好。
为有效解决家庭网络中出现的wifi覆盖问题，河北电信特别推出了全屋wifi服务，智慧家庭工程师在上门服务过程中，会为用户开展wifi检测，提供最优的家庭组网方案。此外，河北联通也针对家庭客户科学组网的需求，推出了“沃家组网”服务，助力全屋无死角畅快上网，目前全省用户已达到115万户。
资费争议：跟进客户消费全生命周期
针对用户反映的不知情产生增值费用、资费套餐停办不予办理、对入网时最低消费额度有争议等问题，河北移动表示，会根据客户消费全生命周期的不同阶段，逐一进行剖析，客户办理业务之初，会将计费规则等进行清晰地介绍；业务使用过程中，将站在客户角度开展账单优化工作，用通俗的语言替代生涩的专业术语，保证客户便捷查询。
同时，河北移动将进一步优化提醒功能，确保客户及时了解话费消费情况。在客户即将超套时，做好优惠提醒。客户出现费用质疑后，客服人员将第一时间进行查证处理，畅通投诉处理通道，在规定时间内完成投诉内容核实处理。
服务质量：设立服务监督热线 压缩营业厅“双时长”
针对用户反映的未在规定时限内答复用户、宽带故障维修不及时、号码无故被封停等问题，河北移动将会定期针对10086话务人员等进行业务培训，提升服务态度与质量。同时设立中国移动10080服务监督热线，做好服务质量监督。
河北联通将在全省1500家自有营业厅持续优化服务流程，打造线上线下一体化销售场景，全力压缩营业厅“双时长”（用户等待时长及临柜时长）。同步打通线上服务能力，结合手机营业厅、微信营业厅等线上平台，做到足不出户为客户提供全方位的通信服务。
在携号转网方面，河北电信将严格落实工信部及河北省通信管理局相关要求，维护电信用户合法权益，促进携号转网工作良性发展。截至5月初，共为全省约12万用户提供携号转网服务。
附：2020年一季度电信用户申诉受理分类统计表
