进入移动版，省流量，体验好河北新闻网讯 “各位直播间的朋友们大家好，我是咱邢台移动北道口营业厅的晓燕……”1月15日晚上8点，坚持线上直播近一年的李晓燕，娴熟自然地出现在镜头前，逐一列举了光猫和路由器的常见故障和解决方式，并“面对面”答复了20余位直播间的客户咨询。
疫情发生以来，邢台移动持续推进基层网格向线上转型，不仅组织营业厅按属地开进线上直播间，逐步嵌入熟客服务体系，并基于线上工具提升代理渠道场景化服务能力，全力做好疫情防控期间客户服务。与常规的直播带货不同的是，邢台移动在规划本项工作之初，将服务作为内核，结合疫情防控形势，集中解答当前的突出问题，并在互动环节答复客户个性化咨询。同时，对于过户等需要到厅办理的业务，通过在直播间明确所需证件资料、预约办理时间，避免了“跑两次”“没办成”。
直播中，晓燕还借助邢台移动自有电渠精准推荐平台，按需分配直播间客户至对应的基层网格维系。基层网格以“好事想着客户、难事帮着客户”为原则，主动对接客户需求，精准推送营销活动和异业礼券，定时开展客户关怀，及时解决客户问题，精细开展熟客暖心服务，驱动运营模式向线上转型。
此外，邢台移动还基于线上工具，着力提升代理渠道场景化服务能力。在微信等线上社交场景，支撑代理渠道和异业合作伙伴在微信群、朋友圈等分享专属二维码海报，客户通过识别海报二维码即可快速完成业务办理。
在邢台移动，还有成百上千个“晓燕”把营业厅开进直播间，成千上万个网格一线人员借助线上工具7*24小时围绕在400万客户身边，全力做好客服服务的同时，为全力打好疫情防控歼灭战贡献自己的一份力量！
