中国电信保定分公司“爱心讲堂”帮老人解决出行难题

河北新闻网讯 “姑娘，能不能帮我看看这健康码和行程码从哪申请。”8月19日，一位年过八旬的老人来到中国电信保定分公司交通局营业厅，焦急地向厅内营业员求助。

店长田晓璇立即放下手头的工作，邀请老人坐下后，对老人说：“大爷，您先稍作休息，有什么需要帮助的咱们慢慢说。”

原来，老人是附近小区住户，因为疫情防控需要，出入小区及公共场所都需要出示健康码、行程码。“我80多了，孩子也不在身边，手机里没有健康码和行程码，进出公共场所还得让工作人员帮忙手动填写信息，实在是不方便。我想着也申请个健康码和行程码，自己方便，也不给别人添麻烦。”

店长田晓璇收到老人感谢信。

在田晓璇的帮助下，老人完成了信息注册，成功申请了健康码和行程码。为表感谢，老人要给田晓璇送水果，田晓璇婉言谢绝。

临走前，田晓璇还不忘嘱咐道：“大爷，我们这专门针对老年人开设了‘爱心讲堂’，手机上有啥不会不懂的，都可以随时过来，我们帮您解决。”

田晓璇细致周到的服务让老人很是感动。第二天，老人特意来到营业厅，把一封手写的感谢信交到了田晓璇手中。田晓璇说：“没想到我的一个小小举动，换来了如此有‘温度’、有‘分量’的’谢礼’，心里很温暖，今后工作也更有动力了。”

聚焦老年人需求，真正落实爱老、敬老、助老。中国电信保定分公司正在开展“满意服务 10分信赖”服务专项提升活动，全体员工将用万分努力，换取每位客户的10分好评。