中国电信承德分公司营业员细心服务帮助老人解难题

河北新闻网讯  近日，中国电信承德分公司营业员杜艳玲发现一个佝偻的老人在营业厅外徘徊，不时小心翼翼地向里面观望。杜艳玲立刻起身将老人搀扶到休息区。经过询问得知，这位老人是居住在附近的一位环卫工人，子女都不在身边，手机欠费了，而且看不到来电号码，想过来办业务又怕说不清楚。了解情况后，杜艳玲告诉老人，有什么业务问题只管来电信营业厅，营业员们都会尽力帮忙。随后为这位老人手机进行缴费和来电显示设置，并耐心地讲解了手机的一些简单操作。

办完业务后老人说：“我现在年纪大了，子女都忙工作，不愿意打扰子女生活，谢谢你们这么热情地帮助我。”杜艳玲说：“我们知道现在一些老人子女不在身边的难处，经常有不太了解手机设置的老人来到营业厅询问，我们都会尽力帮助，细致解答，尽最大努力帮助大家解决难题。”

中国电信作为央企，一直牢记服务社会的信念和使命，将一直恪守初心，做好人民满意的服务。