适老有温度 服务暖心间！这家电信营业厅成老年人的“智慧小屋”

河北新闻网讯 在中国电信石家庄市分公司槐南路营业厅，经常能看到很多老年人围着“爱心大使”李志斌，一待就是一下午。自中国电信开展“爱心翼站”服务以来，聚焦老年人电信应用场景，河北电信推出多项适老服务举措，帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。

为了更好地服务老年用户，李志斌在“爱心翼站”展开常态化接待活动。

让李志斌印象深刻的是一位聋哑老人，家住在营业厅附近，平时用的平板电脑经常出问题，每个月都要来营业厅两三次。由于老人不能说话，也听不到别人说话，刚开始沟通时特别困难，比划的手势李志斌看不懂，写的字又理解不了。经过李志斌耐心的服务，多次沟通后，终于弄清了是设备的问题。现在，一见到这位老人，李志斌直接接过他手里的设备，分分钟就能解决问题。老人也很激动，专门写了表扬信来感谢李志斌的热心与爱心。

李志斌说：“老人们行动不方便，为了不让他们白跑一趟，我会把休息的时间提前告知大家，把提示牌挂在营业厅门口，上面写着我们营业厅的联系方式，遇到着急的事，方便他们打电话来解决。”

除此之外，营业厅还配备了冬茶夏饮、老花镜、常备药箱、血压仪等。面向残疾人、孕妇、军人、退役军人等优抚对象，环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等户外工作者，营业厅提供饮水机、微波炉、雨伞、打气筒、电冰箱等硬件实施。

营业厅还设置了“爱心专席”，解决老年人等候时间较长的问题。李志斌每月定期开展爱心微课堂，免费为老年用户维修手机，教他们使用智能手机，宣传反诈知识，提高老年人的反诈意识。

中国电信石家庄市分公司槐南路营业厅始终秉承“满意服务，10分信赖”的服务初心，推进“适老化”服务，坚持传统服务与智能化服务并行，通过对老年特定群体的帮扶和指导，塑造“联系群众、服务群众” 的示范窗口，打造群众好口碑，用实际行动践行企业的社会责任，展现企业担当。