中国电信廊坊分公司智家工程师夜间修障获用户表扬

河北新闻网讯 近日，两位用户拨打中国电信10000号客户服务热线，表扬中国电信廊坊分公司智家工程师葛瑶瑶专业的服务态度和高超的技术水平。

10月13日20点25分，中国电信廊坊分公司安次区杨税务支局智家工程师葛瑶瑶刚结束一天的工作，回到家准备吃饭时，突然接到东小韩村用户的来电，用户表示网络出现故障无法使用，葛瑶瑶听后第一时间添加用户微信进行线上视频排障。经核查发现，用户家户外皮线被刮断，导致光猫亮红灯无法上网。用户表示家里孩子需要上网课，葛瑶瑶了解情况后，立即拿好工具，驱车赶往用户家。

半小时后，葛瑶瑶到达用户家，夜间施工熔接难度较大，在与用户协商后，用户决定更换路由器。葛瑶瑶立即拿出装备，经过50多分钟的抢修，用户家网络恢复正常，用户对于葛瑶瑶的快速行动表示感谢。

正当葛瑶瑶准备离开时，隔壁家的一位大姐焦急地跑过来表示她家的宽带也出现无法使用的情况，葛瑶瑶立即上门查看，发现用户家中使用的宽带并不是中国电信宽带，大姐表示孩子现在需要连网提交作业，十分着急，看到大姐手足无措的样子，葛瑶瑶连忙对设备进行维修，最终网络恢复正常，大姐对中国电信员工的优质服务表示赞扬。